Service client et FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@mini-drones.fr.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe et dans la plupart des pays du monde : les 27 pays de l'Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, et bien d'autres destinations. La livraison est gratuite en Europe.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont ensuite les suivants :

Europe : 10 à 20 jours ouvrés
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Nous expédions en livraison droits acquittés (DDP) : tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire à la livraison, quelle que soit votre destination.

D'où sont expédiées les commandes ?
Nos commandes sont expédiées depuis la Thaïlande.

Les produits

Est-ce difficile de piloter un mini-drone ?
Non. Nos mini-drones sont conçus pour être accessibles à tous, y compris aux débutants. La plupart sont équipés de systèmes de stabilisation automatique qui facilitent la prise en main.

Quel drone choisir pour commencer ?
Notre gamme 30€ à 50€ est idéale pour découvrir le pilotage sans trop investir. Pour plus de fonctionnalités (caméra, stabilisation avancée), notre gamme 50€ à 100€ offre un excellent rapport qualité/prix.

Les drones sont-ils conformes à la réglementation européenne ?
Nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences du marché européen. Il est toutefois de votre responsabilité de vous conformer à la réglementation locale en matière de pilotage de drones (enregistrement, zones de vol, etc.). En France, consultez la DGAC pour connaître les règles applicables.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mini-drones.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Passé ce stade, notre politique de retour s'applique.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à contact@mini-drones.fr en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Consultez notre Politique de retour & remboursement pour connaître les conditions et la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et inspecté (sous 3 jours ouvrés), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.